redução de iptu - idoso

Prezados, Meus cumprimentos. Venho expor um situação que vem ocorrendo e até o presente momento não consigo resolução. Sr José Carlos Freitas da Silva, hoje com 71 anos de idade e morador no bairro Canto do Forte, solicitou em 2018, isso mesmo em 2018 a redução do IPTU, tendo em vista que atende a todos os requisitos previstos em lei. Ocorre que houve a visita do fiscal no imovel e nunca mais se houve noticia do andamento do processo, foram inumeros acessos ao site da prefeitura e ligações no setor para se saber o andamento do pedido e a resposta sempre foi a mesma: AGUARDAR. Em junho de 2020, houve a informação que não localizavam o processo aberto em 2018 e que se fizesse um novo pedido e que esse pedido caso DEFERIDO seria RETROATIVO a 2018. Ocorre que até o momento não tenho resposta do pedido de redução de 2018 e nem de 2020. Pasmem! Já enviei reclamação atraves da ouvidoria e até o momento a prefeitura mantem-se INERTE. Recorro aos senhores, pois acredito que isso possa acontecer com outros municipes. E não levam em conta que são pessoas já na terceira idade. Segue o numero do processo da prefeitura 12778/2018 e 10129/2020. No aguardo de uma ajuda. cansada dessa humilhação! Juliana Ferreira filha do Sr José Carlos Freitas da Silva 13 98213-9254