Não recebimento de exame

Boa tarde! Minha mãe realizou uma cintilografia em 10/06/2020 numa clínica conveniada El Diagnostico em São Paulo e até o momento não recebemos o resultado do exame. Estamos em contato semanalmente com o posto de saúde e a agente comunitária, mad nada do resultado exame chegar. Liguei na El Diagnostico que disse que o exame já está pronto a mais de 2 meses e que a prefeitura não retirou. Preciso de ajuda pois ela passará pelo especialista em 27/10. Rosa de Fátima Maciel de Farias Nasc. 03/02/1952 Aguardo retorno o mais breve.